De Rijnhoven zet via RoosterBooster in op gezonde roosters in wijkzorg

RoosterBooster

De Rijnhoven is in januari 2026 gestart met de RoosterBooster. In dit programma werken zorgorganisaties aan langere diensten en gezondere roosters in de wijkverpleging. Werkgeversorganisatie Utrechtzorg kon dit programma van Het Potentieel Pakken aanbieden dankzij subsidie van de Goldschmeding Foundation.

Maartje Knottnerus, teammanager thuiszorg bij De Rijnhoven, hoefde niet lang na te denken toen deze kans op haar pad kwam: “We doen graag mee met dit soort verbetertrajecten, dat is een beetje onze bedrijfscultuur.”

Als teammanager stuurt zij de drie thuiszorgteams van De Rijnhoven aan. Dat betekent ook: een goed, gezond rooster maken voor ruim 60 medewerkers en hun cliënten. Een uitdaging, want de wijkzorg heeft traditioneel kleine contracten, gebroken diensten en veel opkomstmomenten. Samen met collega’s Kelly Frikken (wijkverpleegkundige) en Willy van Dijk (roosteraar) ging ze de uitdaging aan om dit te verbeteren.

‘Het is nu eenmaal zo’

Wat Maartje als leidinggevende opviel: mensen accepteerden gebroken diensten en veel opkomstmomenten als een onveranderbare realiteit. “‘Ik werk in de thuiszorg, dus ik moet nu eenmaal vaak komen’”, citeert ze. Iets soortgelijks viel op in een sollicitatiegesprek: “Ik vroeg de kandidaat: hoeveel uur zou je willen werken? Ik zag haar nadenken, en ze zei aarzelend: ‘nou, doe maar 16 uur, want anders moet ik zo vaak terugkomen’. Toen ik vroeg hoeveel ze idealiter zou willen werken, was dat 24 uur verdeeld over vier dagen. Wat een gemist potentieel!”

Wijkverpleegkundige Kelly beaamt dat de roosters beter kunnen: “De roosters zijn een relevant probleem. Ik gun mijn collega’s meer voorspelbaarheid. We proberen echt rekening te houden met ieders wensen, maar het kan voorkomen dat je een dienstrooster krijgt wat niet helemaal past.”

Inzicht via tools

Werk aan de winkel dus. De Rijnhoven zette via de RoosterBooster een interne enquête uit, die al snel voor eye-openers zorgde. Hieruit bleek dat maar liefst 65% van de collega’s langere diensten zou willen draaien – en 63% zou diens contract dan willen uitbreiden.

“Dat was echt heel zinvol. Ik wist niet dat er mensen in mijn team rondliepen met de gedachte dat ze hun contract wilden ophogen als ze langere diensten konden werken”, vertelt Kelly.

De enquête gaf ook direct tastbaar resultaat. Maartje nodigde de collega’s die in de enquête hadden aangegeven meer te willen werken uit voor een gesprek. Drie mensen zijn op deze uitnodiging ingegaan, en bij hen is daadwerkelijk het contract vergroot: en flink ook. “Ik heb toen direct gezegd: we gaan gewoon ons best doen om het voor elkaar te krijgen. En het is gelukt!”, vertelt Maartje trots.

Puzzelen met roosters

Daarna ging het projectteam aan de slag met de roosters. Het projectteam van De Rijnhoven organiseerde ‘dwangbijeenkomsten’. Die blijken een stuk milder te zijn dan ze in eerste instantie klinken.

Kelly vertelt, lachend om deze naam: “We onderzochten: wat zijn nou echt medische en sociale dwangtijden in onze dienstverlening? Wat moet om acht uur ’s ochtends, en wat kan ook op een ander tijdstip? Je gaat niet ’s avonds pas iemands steunkousen aantrekken. Of mensen worden nu eenmaal vroeg opgehaald voor dagbegeleiding en moeten dan klaar zijn. Maar welke handelingen zijn niet zo tijdsgebonden? Zo vonden we de ruimte om te kunnen schuiven.”

Bij nieuwe cliënten werd al direct slimmer geroosterd: “Bij nieuwe klanten is het gewoon een mededeling: we hebben momenteel plek in de middag of de avond”, vertelt roosteraar Willy.

Maartje vervolgt: “Maar: roosters gaan altijd over mensen. Er verandert nogal wat als wij na jaren ineens op een ander moment thuis langskomen. We gaan ook echt niet alles ineens veranderen, maar soms kunnen we op een ander moment zelfs meer zorg bieden als dat nodig is, of we kunnen uitleggen dat het voor onze medewerkers beter is”. Willy ondersteunt dit: “Als wij vertellen dat we zo een betere werk-privé balans krijgen, dan willen mensen vaak echt wel meewerken.”

Kelly vult aan dat dit ook een veranderproces is voor haar collega’s in de wijk: “Zij voelen zich soms heel verantwoordelijk: ‘mijn mensen rekenen op mij’, en ‘zo doen we dat nu eenmaal’. Het interne proces is hierin echt belangrijk, daar zitten we nog middenin.”

Veranderen is teamwork

Dat het projectteam van De Rijnhoven bestaat uit een manager, wijkverpleegkundige en roosteraar is geen toeval. “Ik heb hun input echt nodig”, vertelt Maartje. Ook bestuurlijk draagvlak was essentieel. Door het puzzelen met de roosters is het namelijk mogelijk dat de wijkteams tijdelijk wat minder productief zijn, en daar moet begrip voor zijn. Willy: “Het scheelt voor ons dat Maartje direct heeft benoemd richting het management dat er een periode gaat zijn waarin wij gewoon even wat minder productief zijn.”

Maartje geeft ook lachend aan: “Collega’s vragen soms: ‘waarom neem je niet gewoon meer mensen aan’? Ik zou ze allemaal aannemen als er hier een rij met goede kandidaten op de stoep zou staan, maar dat is helaas niet de realiteit. We werken met dit soort projecten aan toekomstbestendige thuiszorg.” Ook inzetten op meer zelf- en samenredzaamheid is daar onderdeel van.

Veranderen doet De Rijnhoven bovendien niet alleen. “We zoeken ook meer de samenwerking met onze concullega’s in de regio. We proberen echt hetzelfde uit te stralen, dat vind ik heel mooi”, vertelt Maartje.

Toekomst

Na veel voorbereiding gaan de grootste roosterveranderingen bij De Rijnhoven nu starten. Zo worden weekenddiensten van het team van Willy binnenkort verschoven naar de avonden.

Als manager Maartje een jaar vooruit mag dromen, ziet ze een wijkteam voor zich waarin iedereen de contracturen werkt die ze daadwerkelijk zouden willen werken. “De cliëntvraag blijft heel belangrijk en is richtinggevend, maar niet meer leidend. Ons personeel is leidend.”

Maartje concludeert: “We staan als ouderenzorg voor grote uitdagingen. Dat kunnen we niet mooier maken dan het is. Tegelijk is dat de uitdaging voor mijn functie: wat kunnen we wel? Hoe kan het anders? Ik denk dat het maken van gezonde, betere roosters daar een concreet voorbeeld van is. Heel prettig om dat op deze manier te kunnen doen, met de vakkundige begeleiding van het team van Het Potentieel Pakken!”.

De succesfactoren

• Verandercultuur binnen de organisatie
• Besteed veel aandacht aan het interne proces: vertel collega’s wat er gaat veranderen, en waarom
• Goede en vakkundige begeleiding met handige tools. Doordat het goed onderbouwd is, krijg je collega’s er ook sneller in mee
• Extern project: stok achter de deur met deadlines en huiswerk, en mensen gaven minder sociaal wenselijke antwoorden
• Contact met andere organisaties, van elkaar leren, herkenning
• Projectteam van leidinggevende, roosteraar en wijkverpleegkundige

Copyright foto’s: De Rijnhoven