U bent hier

Tip a friend!

Medewerker Klantcontactcentrum (KCC)

vrijdag, februari 7, 2020 - 15:59

Medewerker Klantcontactcentrum (KCC)
Amersfoort, 16 uur

Beweging 3.0?
Zorgorganisatie Beweging 3.0 kent een breed scala aan activiteiten en diensten op het gebied van wonen, zorg en welzijn in de regio Eemland. Wij willen het leven van klanten zo aangenaam mogelijk maken door betaalbare zorg en diensten van hoge kwaliteit te leveren die zo goed mogelijk aansluit bij de vraag.

Wat ga je doen?
De medewerker Klant Contact Centrum staat de nieuwe/ bestaande klanten te woord. Of het nu gaat om een product of dienst van beweging 3.0 of Leef3.nu:

  • Je fungeert als aanspreekpunt en biedt advies en ondersteuning bij alle mogelijke klantvragen die betrekking hebben op de producten en diensten van Beweging 3.0 en Leef3.nu;
  • Je ontvangt en behandelt diverse vragen van klanten (digitaal via diverse mailboxen en per telefoon) en analyseert de vraagstelling;
  • Je beoordeelt welke producten/diensten mogelijk geschikt kunnen zijn;
  • Je verstrekt informatie en handelt zoveel mogelijk af of verbindt door indien nodig naar desbetreffende interne- of externe collega's en partijen;
  • Je registreert alle klantvragen in het daarvoor bedoelde systeem;
  • Je signaleert patronen, verbeterpunten en kansen en doet op basis hiervan voorstellen ter verbetering en denkt actief mee aan een oplossing;
  • Je belt campagnes en acties na, zowel servicegericht als commercieel;
  • Je verwerkt mutaties e.a. administratie in de ledenadministratie van Leef3.nu;
  • Je bent ten aanzien van eerder genoemde taken verantwoordelijk voor een correcte en doeltreffende uitvoering.

Waar ga je dit doen?
Je gaat aan de slag op het hoofdkantoor van Beweging 3.0 in Amersfoort! Hier ben je het aanspreekpunt voor alle telefonische, schriftelijke en elektronische klantvragen en klachten m.b.t. de producten en diensten van Beweging 3.0 en leef3.nu, dan wel het gericht doorverwijzen van vragen. Het Klant Contact Centrum vormt de centrale toegang tot de activiteiten en diensten van Beweging 3.0 voor nieuwe en bestaande klanten. Een centraal punt voor coördinatie van beantwoording van de vraag. Geen dag is hetzelfde op ons Klant Contact Centrum waar je werkt met zeven collega's. Samen ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze telefonische dienstverlening en draag je actief bij aan de tevredenheid van onze klanten

Wat vragen we?

  • Je bent in het bezit van een diploma op MBO+ niveau in een relevante richting;
  • Je hebt kennis en ervaring met het werken in een KCC omgeving;
  • Je bent 16 uur per week flexibel beschikbaar;
  • Je bent leergierig en je vindt het leuk om jezelf te ontwikkelingen in het vakgebied en binnen de organisatie;
  • Je hebt ervaring binnen een klantenservice, zowel telefonisch, schriftelijk als elektronisch (per mail of chat);
  • Je hebt werkervaring in een dienstverlenende functie (met ouderen is een pre);
  • Je bent zowel mondeling als schriftelijk communicatief vaardig.

Wat bieden wij?

  • De mogelijkheid om onderdeel te zijn van een fijn team, dat samen aan het werk gaat om het Klant Contact Centrum verder vorm te geven en zo de relatie tussen klant en organisatie zo optimaal mogelijk vorm te geven;
  • Het salaris is conform cao VVT 40, inschaling vindt plaats op basis van opleiding, leeftijd en ervaring;
  • Bij indiensttreding wordt een arbeidsovereenkomst voor een jaar overeengekomen;
  • Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals: pensioen bij pensioenfonds Zorg en Welzijn, diverse mogelijkheden tot scholing, reiskostenvergoeding en een eindejaarsuitkering van 7.4%.

Enthousiast?
Wacht dan niet langer met reageren en solliciteer direct via onderstaande sollicitatiebutton! Solliciteren kan tot 26 februari 2020.

Heb je vragen neem dan contact op met Evelien Hendriks (Teamleider) op 06-53 43 94 32, of door te mailen naar evelien.hendriks@beweging3.nl.

Details

Gepubliceerd op: 
7 februari 2020
Vacature status: 
Open
Opleidingsniveau: MBO Niveau 4
Referentienummer: 
118
Werkvelden: 
Overige werkvelden
Reageren voor: 
7 mei 2020
Organisatie:
Beweging 3.0
Werkveld(en):
Thuiszorg, Verpleeg- en verzorgingshuizen, Welzijn
Postcode:
3821 AB
Plaats:
Amersfoort