Jouw verhaal, onze zorg

Onderzoek

Behouden van medewerkers en de uitstroom van medewerkers in de zorg voorkomen: er zijn al vele analyses op losgelaten en rapporten over geschreven. Binnen het project ‘Jouw verhaal, onze zorg’ hebben AxionContinu, QuaRijn, Reinaerde en Sherpa samen met Utrechtzorg en StoryConnect de handen ineen geslagen om verhalen op te halen bij medewerkers zelf.

De persoonlijke verhalen achter de uitstroomcijfers

De ambitie was om er binnen dit project voor te zorgen dat er meer medewerkers behouden blijven die, door ontevredenheid of gevoel van onbehagen over de organisatie of cultuur, erover nadenken om uit de organisatie te vertrekken. In mei 2021 is begonnen met het benaderen van alle medewerkers, oud-medewerkers, uitzendkrachten en ZZP’ers van de deelnemende organisaties met de vraag om (anoniem) één of meer verhalen te delen over situaties waarin zij overwegen een andere baan te zoeken. Door het ophalen van deze persoonlijke verhalen komt er inzicht in de concrete praktijk áchter de uitstroomcijfers en de abstracties die je terugleest in landelijke rapporten.

Aanpak van het project

Meer dan 500 verhalen zijn geanalyseerd, en samen met de bestuurders is er gekeken op welke vraagstukken nadruk komt te liggen. De volgende thema’s kwamen onder andere in de verhalen naar voren:

• Waardering
• Werksfeer
• Omgang met elkaar
• Relatie medewerker en leidinggevenden
• Manier van het doorvoeren van veranderingen

Tijdens zogenaamde ‘rode draden sessie’ met de 4 organisaties zijn de verhalen per uitgekozen thema bekeken met een groep interne medewerkers uit stafafdelingen, operationeel management en van de werkvloer van afdelingen of zorgteams. Eind 2021 kwam het project in een nieuwe fase: het concreet invoeren en uitproberen van initiatieven in de praktijk. Dit werd ondersteund met een ‘action learning’ programma voor de kwartiermakers en trekkers van de initiatieven.

Van de bovengenoemde aanpak van de eerste fase van het project is onderstaande tekening gemaakt.

Andere manier van kijken, denken en doen

Binnen het project ‘Jouw verhaal, onze zorg’ ontstond een nieuwe manier van kijken naar veranderingen: zonder omvangrijke analyses of rapporten ‘werkenderweg’ en met kleine stapjes aan de gang met oplossingen en bijsturen waar dat nodig is. Om los te komen van het vertrouwde kijken, denken en doen en op ideeën te komen voor echt vernieuwende en innoverende aanpakken staan er in het programma ook nog bezoeken gepland bij ‘vreemde keukens’. Dit zijn organisaties, ook private, waar op een hele andere manier wordt nagedacht over HR- thema’s als behoud, verloop, zelfsturing, roosters enzovoort.

Een aantal resultaten:

• De inhoud van de verhalen hebben een enorm bewustzijnseffect voor deelnemende medewerkers, maar ook voor bestuurders die via de verhalen direct toegang krijgen tot de belevingswereld van de vertellers.
• Er ontstaat momentum in de organisaties om aan de slag te gaan met de rode draden, die uit de verhalen naar voren komen.
• Binnen de projectcirkel ontstaat een groep professionals die steeds beter weet hoe ze veranderopgaven kunnen aanpakken met een ontwikkelbenadering. De professionaliteit van deze groep krijgt hierdoor een impuls.

Van kleine succesjes naar grote sprongen

‘Jouw verhaal, onze zorg’ geeft energie in de deelnemende organisaties en het gevoel dat er echt verschil gemaakt gaat worden in de problematiek van behoud, vertrek, werkplezier en allerlei vraagstukken die hier omheen aanwezig zijn. Het project is ontstaan vanuit het inspirerende idee dat het beïnvloeden van de problematische patronen klein kan beginnen. Geen omvangrijke reorganisaties of veranderingen, maar starten met kleine stapjes en experimenten. En vanuit deze kleine succesjes wordt de weg vrij gemaakt naar grotere sprongen!