Werkdruk omlaag, werkgeluk omhoog

Dit artikel maakt deel uit van een serie van drie over ‘Ontregel de zorg’.

Renske participeert namens haar organisatie in het initiatief ‘Slimmer en leuker werken met AI’, opgezet vanuit Utrechtzorg en de IVVU. Hierin nemen enkele tientallen organisaties deel aan uit alle sectoren van de zorg. Er zijn inmiddels twee regionale bijeenkomsten geweest.

Gemeenschappelijke visie en strategie

Tijdens die tweede bijeenkomst, in maart 2026, werd onder meer gewerkt aan het opstellen van een gemeenschappelijke visie en strategie. Renske licht toe: “We stonden stil bij de vraag welke waarden en randvoorwaarden we belangrijk vinden. De waarden vertellen ons wat we wél en niet willen. De randvoorwaarden maken duidelijk wat we goed moeten regelen als we met AI aan de slag gaan. Zo kunnen we toetsen welke AI-ontwikkelingen voor onze organisatie interessant zijn. Een voorbeeld: het verlichten van de administratieve lasten en het vergroten van het werkplezier wordt door velen gezien als belangrijke waarden. ‘Spraakgestuurd rapporteren met AI’, waarbij ik kan inspreken welke handelingen ik bij een cliënt heb verricht, er meteen een verslag van wordt gemaakt, dat in een dossier geplaatst wordt, is in dat licht een interessante tool. Een randvoorwaarde is dan wél dat het veilig moet gebeuren, met bescherming van de cliëntgegevens.”

“Wie zelf wil blijven typen, kan blijven typen”

Sleutelfiguren

Met AI lijkt ineens heel veel mogelijk. Medewerkers bij QuaRijn kijken daar heel verschillend naar – en dat heeft weinig met leeftijd te maken, is de ervaring van Renske. “AI is al op allerlei manieren ingebed in ons leven. We kennen allemaal de ‘aanbevelingen’ van Spotify die je krijgt als je door je afspeellijstje heen bent. Of de mogelijkheden van routenavigatie. In ons werk mogen we ons nog wel wat meer bewust zijn van alles wat mogelijk is. Verleiden werkt hierbij beter dan ‘opleggen’.”

Renske: “’Spraakgestuurd rapporten met AI’ gaan we dit jaar zeker invoeren. “We beginnen met een aantal sleutelfiguren in de organisatie die al enthousiast zijn. Ik verwacht dat anderen zullen volgen. En verplichten gaan we niets. Wie zelf wil blijven typen, kan blijven typen.” Renske verwacht overigens niet veel weerstand. “Zolang AI de werklast vermindert en het werkgeluk verhoogt, denk ik dat we de mensen vrij makkelijk mee kunnen nemen.”

Kennis ontsluiten

Andere AI-tools die waarschijnlijk snel zullen volgen, zijn chatbots die gevoed zijn met inhoudelijke kennis van een bepaald domein. Renske: “Een chatbot die alle protocollen kent, kan bijvoorbeeld foutloos de vraag beantwoorden: heb ik steriele handschoenen nodig om iemand te katheteriseren? Die chatbots zijn dus handig om grote hoeveelheden kennis snel en gebruiksvriendelijk te ontsluiten”.

Samen staan we sterker

Wat is tot slot voor QuaRijn de belangrijkste meerwaarde van het netwerk? “Zorgorganisaties krijgen te maken met vergelijkbare vragen: Waar willen we nu op het gebied van AI echt mee aan de slag? Hoe pakken we AI-geletterdheid aan? Hoe nemen we de medewerkers mee? Dat soort vragen kunnen we met elkaar bespreken. Daarnaast is het belangrijk en inspirerend om te weten waar andere instellingen mee bezig zijn. En we kunnen programma’s gezamenlijk laten ontwikkelen, bijvoorbeeld door tijdens een bijeenkomst een aantal leveranciers te laten pitchen. Samen staan we daarin sterker.”